Un écran noir, un clavier qui ne répond plus ou une batterie qui ne charge plus : votre téléphone est en panne et votre premier réflexe est souvent de chercher un réparateur 🔧.
Mais, votre téléphone contient peut-être une grande partie de votre vie, des photos, des messages, des applications et documents personnels ou professionnels…
Quelques précautions à prendre s’avèrent utiles pour protéger vos données personnelles 🔐, même lorsque l’appareil vous paraît totalement inutilisable.
Sommaire
Vérifiez les données encore accessibles
Si la panne vous permet quand même de déverrouiller le téléphone, vous pouvez procéder à des sauvegardes de vos photos, contacts et documents importants sur votre espace personnel (ordinateur, disque dur, cloud, etc.).
Vérifiez aussi que vous pourrez récupérer vos applications d’authentification et vos comptes s’il devient indispensable de procéder à une réinitialisation.
Déconnectez et supprimez l’ensemble de vos données sensibles et comptes professionnels ou financiers qui restent connectés automatiquement.
Certains téléphones proposent un mode réparation ou maintenance : activez-le. Vous pourrez alors voir quels contenus restent accessibles lors de ce test.
Votre code personnel n’est pas forcément nécessaire à la réparation.
Demandez au réparateur quelles manipulations il doit effectuer et, lorsque votre téléphone propose un mode Réparation ou Maintenance, privilégiez cette solution plutôt que de communiquer votre code de déverrouillage.
Et si mon téléphone est inutilisable ?
Il arrive bien sûr que vous n’ayez plus accès du tout à votre smartphone.
- L’écran ne répond plus,
- le téléphone ne démarre plus,
- et vous ne savez pas comment supprimer vos photos et données de celui-ci.
Certaines fonctionnalités permettent d’agir 🫸🏻depuis un autre appareil.
C’est le cas avec Apple qui permet de localiser ou encore d’effacer un iPhone à distance. Si l’iPhone est hors ligne, la demande reste en attente jusqu’à sa prochaine connexion. Sur Android, la fonction Localiser permet également de sécuriser ou effacer un appareil.
L’effacement à distance reste une solution de dernier recours. En effet, la réparation d’un téléphone a souvent pour objectif de récupérer les données qu’il contient.
En revanche, vous pourrez, depuis un autre appareil, modifier les mots de passe habituels ou même déconnecter les sessions en cours. La carte SIM physique peut également être retirée avant de déposer le téléphone.
Et si le problème semble plutôt logiciel ?
- Une batterie qui se décharge brutalement,
- des applications inconnues,
- des redémarrages inexpliqués
- ou une consommation inhabituelle de données peuvent parfois faire penser à un problème logiciel.
Ces signes ne prouvent pas à eux seuls qu’un téléphone est compromis, mais ils peuvent justifier quelques vérifications supplémentaires. Si vous avez un doute, voici notamment comment savoir si votre téléphone est espionné et quels éléments surveiller.
Comparez le prix, mais aussi ce qui est compris
Le devis le moins cher n’offre pas idéalement le meilleur rapport qualité-prix. Je vous conseille de comparer le prix total, la pièce prévue, la garantie sur la réparation, le délai et les conditions appliquées si la panne persiste.
Si le montant de la réparation devient trop élevé par rapport à la valeur du téléphone, retrouvez aussi mes conseils pour réparer, revendre ou recycler un vieux téléphone.
Un petit tips en plus : le bonus réparation. Le ministère de l’Économie a mis en place ce bonus, directement déductible de la facture lorsque l’appareil et la réparation sont éligibles.
L’intervention doit être réalisée par un réparateur labellisé Quali Répar pour bénéficier de ce bonus réparation. Mais notez déjà que les téléphones mobiles font partie des équipements concernés par ce bonus.
Contrôlez le téléphone après la réparation
Vous avez récupéré votre téléphone… mais avant toute chose :
- pensez à vérifier vos réglages, applications et sessions.
- N’oubliez pas de changer votre code par mesure de sécurité.
Ce n’est qu’à ce moment-là que vous pourrez réinstaller toutes les données et applications supprimées par précaution, et restaurer votre sauvegarde. Je vous conseille vivement de faire les mises à jour disponibles 🔄️.
Si vous repérez une connexion inconnue à l’un de vos comptes, modifiez immédiatement le mot de passe concerné et déconnectez les appareils que vous ne reconnaissez pas de la session.
Ce qu’il faut retenir
L’état du téléphone et les accès dont vous disposez entraînent forcément des démarches différentes.
- S’il reste accessible, vous pouvez sauvegarder vos données et minimiser l’accès à ce qui peut être consulté.
- S’il est inutilisable, sécurisez vos comptes depuis un autre appareil et n’utilisez l’effacement à distance que si vous acceptez de perdre les données locales non sauvegardées.
Dans tous les cas, demandez toujours au réparateur l’utilité ou non de votre code pour garder le contrôle sur vos informations personnelles.
